Founder’s Story
親歷代購每一個痛點與喜悅
由一個行李箱開始
2011 年，我一個人在香港開始了代購生意 Global EZshop。那時女兒才五個月大，為了慳機票錢，我永遠搭凌晨出發的廉航，天未光就降落關西機場，把行李箱寄存在酒店櫃檯，直接殺入心齋橋、梅田掃貨。行李箱就是我的辦公室，大阪的街頭就是我的戰場。
眼光，是唯一贏得到的東西
最狼狽的是搶 Issey Miyake BaoBao。清晨七點半排到九點，雙腳企到麻木，前面「霸位」的一張凳突然變出三四個人插隊，櫃姐一句「白色斷貨了」就當宣判。我學到一件事：靠插隊的人贏不過靠眼光的人。於是我開始賭自己的判斷——揀那些設計師轉型期、大眾睇唔出但我預感會爆的款，大膽入貨。
入完貨，我會轉入一條靜巷，自己揹上身對住鏡頭自拍，寫低真實的穿搭感受放上 Facebook Page。只要是我揹過的貨，留言區五分鐘內就排一串「+1」。客人買的不是那個包，是「Snowbebe 揀過的眼光」。
從一個人，到一支團隊，再到批發
生意做大到一個月幾千張單，我做了兩個當時被人話「太固執」的決定：架設自己的 WooCommerce 網站、堅持絕不面交。我要數據幫我做決定，也要把時間留來提升服務。幾年後 COVID 爆發，靠 WhatsApp 逐張收單的同行幾乎全部停擺，我的系統早就行熟了。
一個人的體力有天花板。我在京都和東京找到兩位核心買手——一個從不說謊、細心到會主動提醒「這個顏色比官網深」的留學生，一個熟人情、對數字清清楚楚的東京在地人。挑買手我不看履歷，只看人品。有了他們，我第一次可以坐在香港家裡等一張「貨已到手」的照片。
有些客人買的數量愈來愈多，已經不像個人消費，而是在進貨。我花了大半年時間建立批發客戶群——大部分來自中國二三線城市，在當地有自己的小店。她們不在乎最平，只問三件事：貨是真的嗎？能穩定供應嗎？出事有人跟進嗎？這三個答案，就是我用十二年建立的核心競爭力。
十二年的心法：信心
十二年來，我的經營心法只有兩個字：信心。缺貨、延誤我一定主動講，第一時間安排退款。有次一批貨在日本海關被扣近三個星期，我逐一打電話——不是發群組，是一個一個打——向每位客人解釋。那批貨最後安全送到，而那三個星期的主動溝通，反而令我的熟客留存率上升。危機變成了信任的強化劑。
「做代購最難的，從來不是找貨或客人難搞，而是在你還沒有任何系統、團隊、保障的時候，仍然每一次都把錢押在自己的眼光上。」
2023 年結束 Global EZshop 後，我成立 Equal Voice Lab Limited，創立 Michi（道）。我把這十二年的經驗寫成了一本書，也把最珍貴的資源——日本在地買手的人脈——開放出來。Michi 不是要取代代購，而是要讓有本事的日本買手被你找到。
Snowbebe · Equal Voice Lab Limited 創辦人
前 Global EZshop 創辦人 · 日本代購 2011 年起
我是 Snowbebe，客人一直認識的就是這個名字。
著有《視界之外》— 從 7x24 日本代購到 AI 導航的 Michi 創業路。購買： equalvoicelab.com/publications
